Гарантійне обслуговування
1. Гарантійний термін
На всю продукцію, придбану в інтернет-магазині Eversolid, надається гарантія від виробника строком 12 місяців з дати придбання, якщо інше не зазначено в документації до товару. Гарантія поширюється на заводські дефекти матеріалів та виробництва.
2. Умови гарантії
Гарантійне обслуговування здійснюється за умови:
-
наявності документів, що підтверджують факт покупки (чек, видаткова накладна тощо);
-
дотримання правил експлуатації, зберігання та транспортування, наведених у паспорті виробу або інструкції;
-
використання товару за його призначенням у побутових або офісних умовах.
3. Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок:
-
механічних, хімічних чи термічних впливів;
-
порушення правил користування або монтажу;
-
внесення конструктивних змін у виріб;
-
використання виробу з перевищенням допустимих навантажень;
-
дії непереборної сили (пожежа, затоплення, стихійні лиха тощо);
природного зносу елементів, що мають обмежений ресурс (наприклад, коліщатка, елементи обшивки, декоративні накладки).
4. Порядок звернення за гарантією
У разі виявлення дефекту протягом гарантійного строку, покупець повинен:
-
Звернутися до служби підтримки Eversolid за контактами, зазначеними на сайті;
-
Надати фото або відео з описом дефекту;
-
Узгодити з менеджером спосіб доставки товару для діагностики (якщо це необхідно).
Виробник/продавець залишає за собою право провести експертизу для визначення причини дефекту. Якщо дефект підтверджується, товар підлягає ремонту або заміні безкоштовно. У випадку, коли ремонт або заміна неможливі, здійснюється повернення коштів.
5. Післягарантійне обслуговування
Після завершення гарантійного строку Eversolid пропонує сервісний ремонт та постачання запчастин на платній основі.
FAQ щодо гарантійного обслуговування
1. Чи потрібно зберігати упаковку для гарантійного ремонту
Зберігати упаковку не обов’язково, але це значно спрощує транспортування товару до сервісного центру.
2. Хто оплачує доставку товару на гарантійний ремонт?
У межах України доставка товару до сервісу та назад у разі підтвердження гарантійного випадку здійснюється за рахунок Eversolid. Якщо дефект не є гарантійним, доставка сплачується покупцем.
3. Скільки часу триває гарантійний ремонт?
Термін ремонту залежить від складності несправності та наявності запчастин, але не перевищує 14 календарних днів з моменту отримання товару сервісним центром, якщо інше не обумовлено окремо.
4. Чи можна відразу отримати новий товар замість ремонту?
Заміна товару можлива у випадках, коли ремонт технічно неможливий або недоцільний.
5. Чи поширюється гарантія на електронні компоненти столів та крісел?
Так, усі електронні механізми та контролери підлягають гарантійному обслуговуванню на тих же умовах, що й інші елементи виробу.
6. Що робити, якщо дефект виявлено після завершення гарантії?
Ви можете скористатися послугами післягарантійного ремонту або придбати необхідні запчастини через наш сервісний відділ.